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작성자 (IP: )
작성일 2020.03.17 00:00:00
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조회수 23728
제목 FAQ 4) 상품 교환 및 반품에 대한 안내


착용/세탁/수선 후 발견된 상품의 문제는 교환반품이 어려울 수 있사오니 착용/세탁/수선 전 꼭- 상품 확인 부탁 드립니다.


[교환반품이 불가능한 경우]


▶상품 수령 후 7일이 경과된 경우

브라+팬티 세트 상품을 단품으로 보내는 경우

고객 사유로 인해 상품 가치가 상실된 경우

  예)세탁 방법 미준수, 착용 흔적, 늘어짐, 오염, 냄새, 택 제거 등

개봉 및 피팅만으로 상품 손상이 발생할 수 있는 상품을 개봉 혹은 피팅한 경우

  예)접착 브라, 보정용 속옷, 스타킹, 심리스 상품 등


♣생산, 배송 과정에서 부득이 발생할 수 있지만 시간이 지나면서 자연스레 없어지는 

   컵 눌림, 주름, 구김 등의 현상은 불량으로 간주되지 않습니다.


[교환반품 배송비 안내]


변심 교환 5,000원|변심 반품 2,500원

*제주, 도서산간 지역 배송비 별도


단, 아래의 경우에는 교환반품 배송비가 달라집니다.


1. 
상품 불량 혹은 배송 오류로 인한 교환반품 시 배송비 무료

2. 상품 불량이나 배송 오류로 인한 교환이지만
 색상/사이즈 변경을 포함하여 다른 상품으로 변경할 경우 2,500원 발생

3. 상품 구매 당시 무료 배송 혜택이 제공되었으나 교환반품으로 무료 배송 혜택 
기준이 미달될 경우, 무료 배송 혜택 제외되어 왕복배송비 발생
(교환 시 최종 배송비 7,500원|반품 시 최종 배송비 5,000원)


[배송비 입금계좌]


우리은행|1005-203-114077

주식회사 원테이커


*배송비 입금 시 [수령자명+휴대폰번호 뒤 4자리]로 입금자명 변경 부탁드립니다.

  예) 홍자몽1234

  휴대폰번호를 기재하지 않을 경우 입금 확인이 누락될 수 있습니다.


[교환반품 절차 안내]




마이페이지에서 교환/반품 신청하시면 고객센터에 추가 문의하지 않으셔도 자동으로 교환/반품 절차가 진행됩니다.


※교환/반품 신청 시 수거신청을 선택하였다면, 자동으로 택배사 수거 접수되어, 

오후 5시까지 접수 건은 평일 다음날 롯데택배 수거 기사님이 방문합니다.


※금요일 오후 5시~월요일 오후 5시까지 접수 건은 화요일부터 순차 수거 진행


수거 기사님께서 상품 수거 완료하면, 더잠에 도착하기까지 평일 2-3일 정도 소요되며

배송 완료일 기준 2일 이내 상품 검수 완료 후 교환반품 처리가 진행됩니다.


[마이페이지에서 교환반품 신청 방법]


1. PC/모바일에서 더잠에 접속하셔서 로그인을 해주세요. 

   (비회원으로 구매하셨다면 비회원 로그인을 해주세요)
2. 마이페이지 - 주문내역 조회 클릭!
3. 주문일자 밑에 교환신청 / 반품신청 중 원하시는 방법을 선택해 주세요.
4. 신청 사유, 수거 신청, 환불정보 기재 후 교환신청 / 반품신청 클릭!
5. 접수 완료!


*수거신청이 아닌 [직접 발송]을 선택할 경우, 사전 결제 후 발송해주세요.
사전 결제가 이루어지지 않을 경우, 추가 비용이 발생될 수 있습니다.


반품 주소지 : 경기 군포시 번영로 82 한국복합물류 N동 서관 5층




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